Makalah Mengelola komunikasi Pribadi

Ini Untuk Makalahnya

Ini Untuk Power Pintnya

MENGELOLA KOMUNIKASI PRIBADI

PEMASARAN LANGSUNG DAN INTERAKTIF, BERITA DARI MULUT KE MULUT

BAB  I
PENDAHULUAN

A.      Latar Belakang Masalah

Saat ini, semakin banyak komunikasi pemasaran yang terjadi sebagai semacam dialog pribadi antara perusahaan dan pelanggannya. Perusahaan tidak hanya harus menanyakan “bagaimana pelanggan harus memperkuat kita ?” dan bahkan “bagaimana pelanggan kita dapat saling menjangkau ?” kemajuan teknologi memungkinkan masyarakat dan perusahaan untuk saling berkomunikasi melalui internet, mesin faks, telepon selular, dan peralatan nirkabel. Dengan meningkatkan efektivitas dan efisiensi komunkasi, teknologi bar mendorong perusahaan untuk beralih ari komunikasi massa k komunikasi massa dua arah yang lebih terarah. Kini konsumen memainkan memiliki peran yang  lebih banyak untuk berpartisipasi dalam proses pemasaran. Dalam makalah ini, dipertimbangkan bagaimana perusahaan memersonalisasikan komunikasi pemasaran mereka agar lebih memberikan pengaruh.

B.       Rumusan Masalah

Adapun permasalahan yang dibahas di dalam makalah ini adalah :

1.    Apakah yang dimaksud dengan pemasaran langsung dan hal-hal yang termasuk didalamnya ?

2.      Apa sajakah yang termasuk dalam pemasaran interaktif ?

3.      Apa sajakah komponen-komponen dalam berita dari mulut ke mulut?

C.     

Adapun tujuan dari makalah ini adalah :

1.      Untuk mengetahui pengertian pemasaran langsung dan hal-hal yang termasuk didalamnya.

2.      Untuk mengetahui hal-hal yang termasuk dalam pemasaran interaktif.

3.      Untuk mengetahui komponen-komponen dalam berita dari mulut ke mulut.

D.    Manfaat Penulisan

Manfaat dari penulisan makalah ini adalah mempermudah pembaca untuk belajar atau menambah pengetahuan tentang mengelola komunikasi pribadi: pemasaran langsung dan interaktif, berita dari mulut ke mulut dalam manajemen pemasaran.

BAB II
PEMBAHASAN

1. PEMASARAN LANGSUNG

Pemasaran langsung (direct marketing) adalah penggunaan aluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Pemasar langsung dapat menggunakan sejumlah saluran untuk menjangkau calon pelanggan dan pelanggan perorangan, seperti surat langsung, pemasaran katalog, telemarketing, TV interaktif, kios, situs web, dan peralatan bergerak (mobile). Mereka sering mencari respon terukur, umumnya pesanan pelanggan, melalui pemasaran pesanan langsung (direct-order maketing).

Manfaat Pemasaran Langsung

Konsumen yang tidak mempunyai banyak waktu  dan sudah meraa lelah dengan lalu lintas dan sulitnya mencari tempat parkir, menghargai nomor telepon bebas pulsa, situs web yang tersedia 24 jam, serta komitmen pemasar langsung kepada layanan pelanggan membuat pemesanan semakin mudah dan cepat. Pemasar langsung dapat membeli daftar surat yang berisi nama-nama hampir semua kelompok:orang kidal, orang yang kelebihan berat badan, miliuner, dan lain-lain.

Pemasaran langsung dapat menjangkau calon pelanggan pada saat yang tepat dan dibaca oleh calon pelanggan yang lebih memilih prospek. Pemasaran langsung mmungkinkan pemasar menguji meia dan pesan alternatif unntuk menemukan pendekatan yang paling efektif dari segi biaya. Pemasaran langsung juga membuat penawaran dan strategi pemasar langsung kurang dapat dilihat oleh pesaing. Terakhir, pemasar langsung dapat mengukur respon terhadap kampanye mereka agar dapat diputuskan bentuk kampanye yang paling menguntungkan. Salah satu pemasar langsung yang paling berhasil adalah Lands’ End.

Berikutnya kita mempertimbangkan beberapa masalah kunci yang menentukan karakter berbagai saluran pemasaran langsung.

a.      Surat Langsung

Pemasaran melalui surat atau pengeposan langsung berarti mengirimkan penawaran, pengumuman, pengingat, atau barang lain ke konsumen perorangan. Dengan menggunakan daftar surat yang sangat selektif, pemasar langsung mengirimkan jutaan surat pertahun, surat, selebaran, brosur, dan “wiraniaga bersayap” lainnya. Beberapa pemasaran langsung mengirimkan CD, DVD, dan disket kepada calon pelanggan dan pelanggan.

Surat langsung merupakan media yang terkenal karena memungkinkan selektivitass pasar sasaran, dapat dapat disesuaikan dengan konsumen yang dituju, fleksibel, dan memungkinkan pengujian dini dan pengukuran respons. Kelemahannya, begitu banyak pemasar yang mengirimkan surat langsung hingga kotak pos si pelanggan menjadi penuh sehingga bisa saja pelanggan tersebut mengabaikan tumpukan surat dari berbagai pemasar yang mereka terima.

Tujuan sebagian besar pemasar langsung ingin mendapatkan pesanan dari calon pelanggan dan menilai keberhasilan kampanye berdasarkan tingkat respons dari pelanggan. Surat langsung juga dapat menghasilkan petunjuk dari calon pelanggan, memperkuat hubungan pelanggan, mengnformasikan dan mendidik pelanggan, mengingatkan pelanggan tentang penawaran, dan memperkuat keputusan pembelian pelanggan terbaru.

Pasar Sasaran dan Prospek sebagian besar pemasar langsung menerapkan formula R-F-M (kebaruan (recency), frekuensi, jumlah moneter (monetary amount) untuk memilih pelanggan menurut berapa banyak waktu berlalu sejak pembelian terakhir mereka, berapa kali mereka membeli, dan berapa banyak uang yang mereka habiskan sejak menjadi pelanggan. Calon pelanggan terbaik perusahaan adalah pelanggan yang telah membeli produknya di masa lalu.

Elemen Penawaran strategi penawaran mempunyai lima elemen: produk, penawaran, media, metode distribusi, dan strategi kreatif. Pemasar surat langsung juga harus memilih lima komponen surat itu sendiri: amplop luar, surat penjualan, pamflet, formulir jawaban, dan amplop jawaban. Berikut ini beberapa temuan :

1.      Amplop luar haru berisi ilustrasi, berwarna, menarik, mudah diingat, bentuk dan ukuran menarik perhatian.

2.      Surat penjualan, singkat, menggunakan salam pribadi, dan dimulai dengan kepala berita dengan hurf tebal.

3.      Pamflet berwarna yang menyertai surat biasanya meningkatkan tingkat respns lebih besar dari biayanya.

4.      Pengirim surat langsung harus menampilkan nomor bebas pulsa dan situs web dimana penerima dapat mencetak kupon.

5.      Amplop jawaban dengan perangko gratis akan meningkatkan tngkat respons secara dramatis.

Surat langsung harus ditindaklanjuti dengan e-mail, yang lebih murah dan tidakbegitu mengganggu dibandingkan pemasaran lewat telepon.

Menguji Elemen salah satu keunggulan besar pemasaran langsung adalah kemampuan untuk menguji, di bawah kondisi pasar sebenarnya, berbagai elemen strategi penawaran, seperti produk, fitur produk, kerangka dasaar tulisan, jenis jasa pengirim surat, amplop, harga, atau daftar alamat surat.

Mengukur Keberhasilan Kampanye: Nilai Semur Hidup dengan menambahkan biaya kampanye yang direncanakan, pemassar langsung dapat menentukan tingkat respons titi impas yang dibutuhkan. Tingkat ini harus merupakan hasil bersih barang yang dikembalikan dan piutang tak tertagih.

b.      Pemasaran Katalog

Dalam pemasran katalog, perusahaan dapat mengirimkan katalog barang lini penuh, katalog konsumen khusus, dan katalog bisnis, biasanya dalam bentuk CD, video, atau online. Melalui katalog nereka, Avon menjual kosmetik, IKEA menjual perabot, dan Saks Fifth Avenue menjual busana khusus. Keberhasilan bisnis katalog bergantung pada pengelolaan daftar pelanggan secara cermat untuk menghindari duplikasi atau piutang tak tertagih, mengendalikan persediaan secara seksama, menawarkan barang berkualitas sehingga tingkat pengembalian barang rendah, dan memproyeksikan citra yang berbeda. Beberapa perusahaan menambahkan literatur atau fitur informasi, mengirimkan ontoh bahan, mengoperasikan hotline tertentu untuk menjawab pertanyaan, mengirimkan hadiah ke pelanggan terbaik mereka, dan mendonasikan persentase laba untuk tujuan amal.

c.       Telemarketing

Telemarketing (pemasaran jarak jauh) adalah penggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik prospek, menjual, kepada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan mengambil pesanan dan menjawab pertanyaan melalui telepon. Telemarketing membantu perusahaan dalam meningkatan pendapatan, mengurangi biaya penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

d.      Media Lain untuk Pemasaran Respons Langsung

Pemasar langsung menggunakan seluruh media utama. Surat kabar dan majalah berisi banyak iklan media cetak yang menawarkan buku, artikel pakaian, peralatan, liburan, serta barang dan jasa lain yang dapat dipesan perorangan melalui nomor bebas pulsa.

e.       Masalah Publik dan Etika dalam Pemasaran Langsung

Pemasar langsung dan pelanggannya biasanya memiliki hubungan yang salng menguntungkan. Meskipun demikian, kadang-kadang, ada sisi negatif yang muncul:

1.      Kejengkelan, banyak orang yang tidak mempunyai sejumlah besar  tawaran pemasaran langsung, yang melibatkan penjualan paksa.

2.      Ketidakadilan, beberapa pemasar langsung memanfaatkan pembeli yang impulsif aau kurang mengerti atau mengeksploitasi orang yang rentan, terutama orang  lanjut usia.

3.      Penipuan dan pemalsuan, beberapa pemasar langsung merancang surat dan menulis teks yang dimaksudkan untuk menipu.

4.      Serangan privasi, para kritikus mengkhawatirkan bahwa pemasar mungkin tahu terlalu banyak tentang kehidupan konsumen sehingga mereka dapat menggunakan pengetahuan ini untuk mengambil keuntungan secara tidak jujur.

2. PEMASARAN INTERAKTIF

Saluran terbaru untuk berkomunikasi dan menjual secara langsung ke pelamggan adalah saluran elektronik. internet menyediakan peluang kepada pemasar dan konsumen untuk interaksi dan individualisasi yang jauh lebih besar. Sedikit program pemasaran yang dianggap lengkap tanpa beberapa jenis komponen online penting.

a.      Keunggulan dan Kelemahan Pemasaran Interaktif

Pemasaran interaktif menawarkan manfaat unik. Perusahaan dapat mengirimkan pesan khusus yang melibatkan konsumen dengan mencerminkan minat dan perilaku khusus mereka.

Web menawarkan keunggulan penempatan kontekstual dan membeli iklan di situs yang berhubungan dengan penawaran pemasar.konsumen ringan media lain,terutama televisi,dapat di jangkau secara online. Web sangat efektif untuk menjangkau masyarakat sepanjang hari.

Penggunaan web juga mempunyai kelemahan. Konsumen dapat menyring sebagian besar pesan secara efektif.pemasar mungkin menganggap iklan mereka lebih efektif di bandingkan seharusnya akibat klik palsu yang di hasilkan oleh situs web yang menggunakan piranti lunak. Pengiklan kehilangan kendali atas apa yang ingin di lakukan konsumen dengan pesan online dan kegiatan mereka.

b.      Menempatkan Iklan dan Promosi Online

Perusahaan memilih bentuk pemasaran interaktif yang paling efektif biaya dalam mencapai tujuan komunikasi dan penjualan.

Situs Web Perusahaan harus merancang situs web yang membentuk atau mencerminkan tujuan mereka,sejarah,produk,dan visi. Tantangan kuncinya adalah merancang situs yang menarik oran menonton untuk yang pertama kalinya dan cukup menarik untuk mendorong kunjungan berulang.

Situs Mikro Adalah daerah terbatas di web yang di kelola dan di bayar oleh pengiklan/perusahaan luar. Situs mikro adalah laman web individual atau kumpulan laman yang berfungsi sebagai suplemen situs utama. Situs miro cocok khususnya bagi perusahaan yang menjual produk dengan minat rendah.

Iklan Pencari Area yang tumbuh dengan cepat dalam pemasaran interaktif adalah iklan pencarian berbayar (paid-search) atau iklan berbayar per-klik (pay-per-click) ,yang merepresentasikan 40% dari semua iklan online.

Iklan Tampilan (display ads) atau iklan spanduk adalah kotak kecil persegi yang berisi teks dan mungkin gambar yang di bayar perusahaan untuk memasang iklan di situs web yang berkaitan.

Iklan Antara Adalah iklan yang sering dilengkapi video atau animasi , yang muncul antara perubahan pada situs web.

Iklan Dan Video Khusus Internet Dengan situs konten yang di buat pengguna seperti Youtube,Myspace video,dan Google, konsumen dan pengiklan dapat memuat iklan dan video untuk i bagikan ke jutaan orang.

Pemberian Sponsor banyak perusahaan memasang namanya di internet dengan mensponsori konten khsus di situs web yang berisi berita, informasi keuangan, dan seterusnya. Tempat terbaik untuk pemberian sponsor (sponsorship) adalah disitus yang diarahkan dengan baik dan menawarkan informasi atau jasa relefan. Sponsor membayar untuk memperlihatkan konten itu dan selanjutnya mendapatkan pengakuan sebagai sponsor jasa tertentu disitus tersebut.

Aliansi ketika satu perusahaan internet bekerjasama dengan perusahaan lain, mereka saling mengiklankan satu sama lain melalui aliansi (alliances) dan program afiliasi (affiliate programs).

Komunitas online banyak perusahaan mensponsori komuntas online yang anggotanya berkomunikasi melalui posting, pesan instans, dan diskusi percakapan tentang minat khusus yang berhubungana dengan produk dan merek perusahaan. komunitas ini dapat memberikan informasi yang berguna dan sulit didapat oleh perusahaan.

E-mail, E-mail hanya menggunakan sebagian biaya kampanye “d-mail” , atau surat langsung. Berikut ini adalah beberapa panduan penting untuk kampanye e-mail produktif, diikuti oleh pelopor pemasar e-mail:

1.    Memberikan alasan kepada pelanggan untuk merespons. Menawarkan imbalan yang kuat bagi yang membaca e-mail dan iklan online seperti permainan teka-teki e-mail, perburuan, dan undian pemenang instans.

2.    Mempersonalisasikan konten e-mail anda. iSource IBM didistribusikan lngsung ke e-mail kantor pelanggan setiap minggu, hanya mengirimkan “berita yang mereka pilih” dalam Announcement dan Weekly Updates.

3.    Menawarkan sesuatu yang tidak bisa didiapatkan pelanggan melalui surat langsung karena kampanye e-mail dapat dilakukan dengan cepat, mereka  dapat menawarkan informasi yang dibatasi waktu. Trevolocity sering mengirimkan e-mail yang berisi tarif penerbangan murah terakhir. Club med menggunakan e-mail untuk menggambarkan paket liburan diskon yang belum terjual kepada calon pelanggan dalam data basenya.

4.    Mempermudah pelanggan “untuk berhenti berlangganan”. Pelanggan online menuntut pengalaman keluar yang positif. Menurut studi Burston-Marsteller dan Roper Starch Worldwide  10% pengguna web tertas yang lebih sering berkomunikasi secara online umumnya berbagi pandangan melalui e-mail dengan 11 teman ketika mereka puas, tetapi menghubungi 17 teman ketika mereka tidak puas.

Pemasaran Mobile Pengeluaran iklan mobile diperkirakan $871 juta diseluruh dunia pada tahun 2006, sebagian besar untuk pesan teks. Namun, telepon model ganda yang baru akan semakin mempermudah perusahaan membaurkan telepon seluler dengan layanan internet nirkabel. Dengan sifat telepon seluler yang bisa dibawa kemana saja dan kemampuan pemasar mempersonalisasikan pesan berdasarkan demografi, daya tarik pemasaran mobile sudah jelas.

3. BERITA DARI MULUT KE MULUT

Jaringan sosial, seperti myspace dan facebook, menjadi kekuatan penting bagi dalam pemasaran bisnis ke konsumen maupun pemasaran bisnis ke bisnis. Aspek kunci jarangan sosial adalah berita dari mulut ke mulut (word of mouth) serta jumlah dan sifat percakapan dan komunikasi antara berbagai pihak. Berita dari mulut ke mulut bisa sangat efektif untuk bisnis kecil yang di dalamnya pelanggan dapat merasakan hubungan yang lebih pribadi.

a.      Pemasaran buzz dan viral

Beberapa pemasar menekankan pada dua bentuk khusus berita dari mulut ke mulut, pemasaran buzz dan viral. Pemasaran buzz (gosip atau perbincangan) menghasilkan ketertarikan, menciptakan publisitas, dan mengekspresikan informasi relevan baru yang berhubungan dengan merek melalui sarana yang tak terduga atau bahkan mengejutkan. Pemasaran viral (menular seperti virus) adalah bentuk lain berita dari mulut ke mulut, atau “berita dari satu klik mouse ke klik berikutnya (word of mouse) “yang mendorong konsumen menceritakan produk dan jasa yang dikembangkan perusahaan atau informasi audio, video dan tertulis kepada orang lain secara online.

Pemasaran buzz dan viral mencoba menciptakan publikasi di pasar untuk memamerkan merek dan fitur berharganya. Sebagian percaya bahwa pemasaran viral dan buzz lebih banyak digerakan oleh peraturan hiburan dari pada peraturan penjualan. Kampanye viral yang berhasil ditentukan karakternya sebagai “iklan hiburan yang adiktif, propaganda sendiri yang hidup disitus web, blog, telepon seluler, papan pesan, dan bahkan aksi didunia nyata...”

b.      Pemimpin opini

Periset komunikasi mengajukan pandangan struktur sosial baru tentang komunikasi antar pribadi. Menurut mereka, masyarakat terdiri dari faksi , kelompok keci yang anggtanya sering berinteraksi. Anggota faksi memiliki kesamaan dan kedekatan mereka memfasilitasi komunikasi efaktif, tetapi juaga melindungi faksi dari ide baru. Tantanganya adalah menciptakan keterbukaan yang lebih besar sehingga faksi bertukar informasi dengan faksi lainya dalam masyarakat.

Penulis buku laris malcolm gladweel menyebutkan ada tiga faktor yang berhasil memicu minat masyarakat tentang sebuah ide. Menurut faktor pertama “hukum tentang yang sedikit,” terdapat tiga jenis orang yang membantu dalam menyebarkan ide seperti menyebarkan wabah. Pertama adalah maven, yaitu otrang yang mengerti tentang hal besar dan kecil. Kedua adalah penghubung, yaitu orang yang tahu dan berkomunikasi dengan banyak orang lain. ketiga adalah wiraniaga, yaitu orang yang memiliki kekuatan persuasi alami. Faktor kedua adalah “kelekatan”. Ide harus diekspresikan sehingga ide itu memotivasi orang untuk bertindak. Jika tidak “hukum tentang yang sedikit” tidak akan menimbulkan wabah yang mempu bertahan secara mandiri. Terakhir, faktor ketiga, “kekuatan konteks”, mengendalikan apakah mereka yang menyebarkan  ide mampu mengatur kelompok dan komunitas disekitarnya.

c.       Blog

Blog, jurnal atau buku harian online yang diperbaharui secara teratur menjadi garai penting bagi berita dari mulut ke mulut. Blog sangat berfariasi, sebagian blog adalah blog pribadi bagi teman dekat dan keluarga, sedangkan blog lainya dirancang untuk menjangkau dan mempengaruhi banyak pemirsa. Salah satu daya tarik blog yang jelas adalah menyatukan orang dengan minat yang sama. Jaringan blog seperti Gawker media menawarkan portofolio pilihan kepada pemasar. Sebagian konsumen menggunakan blog dan video sebagai sarana retribusi dan balas dendam terhadap perusahaan atas layanan yang buruk dan produk yang gagal. Keburukan layanan pelanggan Dell tersebar keseluruh internet melalui sederet posting “Dell hell”. AOL mendapatkan maalah ketika seorang pelanggan yang frustasi merekam dan menyiarkan secara online penolakan empati perwakilan jasa perusahaan untuk membatalkan layanannya.

d.      Mengukur efek berita dari  mulut ke mulut

Pemasaran mengeksplorasi berbagai ukuran untuk menangkap pengaruh berita dari mulut ke mulut. Perusahaan riset dan konsultasi keller fay menyatakan bahwa meskipun 80% berita dari mulut ke mulut terjadi secara offline, banyak pemasar berkonsentrasi pada pengaruh online berdasarkan kemudahan penelusuranya.

Dalam mengukur kebehasilan viral dari situs web jackrabbit.intuit.com yang dirancang unetuk mendukung pemilik bisnis kecil baru, intuit mengidrntifikasi blog yang juga memilih cerita yang pada mulanya dipasang oleh bebebrapa blogger berpengaruh berdasarkan ulasan khusus, atau menulis cerita mereka sendiri. Intuit menggolongkan setip blog menurut kecepatan (apakah dibutuhkan waktu sebulan atau terjadi dalam beberapa hari), pangsa suara (seberapa banya percakapan yang terjadi diarena blog), kualitas suara (apa yang dikatakan dan seberapa positif atau negatif perkataan tersebut), dan sentimen (seberapa berarti komentar tersebut).

BAB III
PENUTUP

A.    KESIMPULAN

Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media untuk memengaruhi respons terukur atau transaksi di setiap lokasi. Pemasaran langsung, terutama pemasaran elektronik, memperlihatkan pertumbuhan yang tajam. Sedangkan pemasaran interaktif memberi pemasar peluang interaksi dan individualisasi yang jauh lebih besa melalui situs web yang dirancang dengan baik, dan juga iklan dan promosi online serta pendekatan lain. Selain itu, ada pula pemasaran berita dari mulut ke mulutyang menemukan cara untuk melibatkan pelanggan sehingga mereka memilih untuk berbicara dengan orang lain tentang produk, jasa, dan, merek.

B.     SARAN

Dalam pembuatan makalah ini penulis menyadari masih jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang sifatnya membangun demi kesempurnaan makalah ini.

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip (2009) marketing Management, 13th edition, Prentice Hall Inc., Englewood Cliffs, New Jersey.